Internetinė prekyba drabužiais, avalyne ir aksesuarais tapo neatsiejama mūsų kasdienybės dalimi. Vienas populiariausių mados prekių portalų Europoje, įskaitant ir Lietuvą, yra „About You“. Platus asortimentas, patogus apsipirkimas ir greitas pristatymas vilioja daugelį. Tačiau kartais nutinka taip, kad įsigytas drabužis netinka dydžiu, spalva ar tiesiog neatitinka lūkesčių pamačius jį gyvai. Tokiais atvejais itin svarbi aiški ir patogi prekių grąžinimo politika. Laimei, „About You“ šioje srityje išsiskiria savo lankstumu ir orientacija į klientą, siūlydama vieną ilgiausių grąžinimo terminų rinkoje.
Šiame straipsnyje detaliai aptarsime visą „About You“ prekių grąžinimo procesą: nuo sąlygų ir terminų iki žingsnis po žingsnio instrukcijų, kaip supakuoti ir išsiųsti prekę atgal. Taip pat pateiksime naudingų patarimų, kaip išvengti nesklandumų ir užtikrinti, kad pinigai už grąžintas prekes jus pasiektų kuo greičiau.
Kodėl svarbi aiški grąžinimo politika?
Perkant internetu, ypač drabužius ar avalynę, visuomet išlieka tam tikra rizika. Nuotraukos, nors ir kokybiškos, ne visada gali tiksliai perteikti audinio tekstūrą, tikrąjį atspalvį ar tai, kaip drabužis kris ant konkrečios figūros. Dydžių lentelės gali skirtis tarp skirtingų gamintojų, o kartais tiesiog apsirinkame patys.
Galimybė lengvai ir nemokamai grąžinti netikusią prekę suteikia pirkėjui pasitikėjimo ir saugumo jausmą. Tai leidžia drąsiau eksperimentuoti su stiliumi, išbandyti naujus prekių ženklus ir nesijaudinti dėl galimų finansinių nuostolių, jei prekė netiks. „About You“ puikiai supranta šį pirkėjų poreikį ir stengiasi grąžinimo procesą padaryti kuo paprastesnį ir patogesnį.
„About You“ grąžinimo sąlygos: Ką būtina žinoti?
Prieš pradedant grąžinimo procesą, svarbu susipažinti su pagrindinėmis „About You“ taisyklėmis ir sąlygomis. Jos yra gana liberalios, tačiau keletas esminių punktų yra būtini sklandžiam procesui užtikrinti.
Grąžinimo terminas: Net 100 dienų!
Tai bene didžiausias „About You“ privalumas. Standartiškai dauguma internetinių parduotuvių siūlo 14 ar 30 dienų grąžinimo terminą, tačiau „About You“ suteikia net 100 dienų nuo prekės gavimo dienos apsispręsti, ar norite ją pasilikti. Šis itin ilgas laikotarpis leidžia neskubėti, pasimatuoti drabužį kelis kartus, priderinti prie kitų turimų daiktų ir priimti apgalvotą sprendimą.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad 100 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai gavote siuntą (ar paskutinę siuntos dalį, jei užsakymas buvo pristatytas dalimis), o ne nuo užsakymo pateikimo datos.
Grąžinamų prekių būklė
Grąžinamos prekės turi būti:
- Nedėvėtos ir neskalbtos: Prekė turi būti tokios pat būklės, kokią gavote. Leidžiama tik pasimatuoti, panašiai kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje. Ženklai, rodantys, kad drabužis buvo dėvėtas ilgesnį laiką (kvapas, dėmės, nusidėvėjimas), gali būti priežastis atmesti grąžinimą.
- Su originaliomis etiketėmis: Visos gamintojo ir „About You“ etiketės turi būti nepažeistos ir pritvirtintos prie prekės. Nenuimkite jų, kol nesate tikri, kad prekę pasiliksite.
- Originalioje pakuotėje (jei įmanoma): Nors ne visada būtina, rekomenduojama prekę grąžinti originalioje gamintojo pakuotėje (pvz., batų dėžutėje, permatomame maišelyje). Pati siuntimo dėžė gali būti kita.
- Nepakeistos ar nesugadintos: Prekės negali būti tyčia sugadintos, taisytos ar kitaip modifikuotos.
Iš esmės, prekė turi būti tinkama perparduoti kitam pirkėjui kaip nauja.
Prekės, kurių grąžinti negalima
Dėl higienos ar kitų priežasčių tam tikrų prekių grąžinti negalima, nebent jos yra brokuotos. Dažniausiai tai būna:
- Apatinis trikotažas (jei pažeista higieninė apsauga ar pakuotė).
- Maudymosi kostiumėliai (jei nuimta higieninė juostelė).
- Kojinės ir pėdkelnės (jei pakuotė buvo atidaryta).
- Kosmetika ir parfumerija (jei pažeista apsauginė pakuotė).
- Auskarai (dėl higienos sumetimų).
Visada verta pasitikrinti konkrečios prekės aprašymą arba „About You“ taisykles, jei abejojate dėl galimybės grąžinti tam tikrą daiktą.
Žingsnis po žingsnio: Kaip grąžinti prekes „About You“?
Pats grąžinimo procesas yra gana intuityvus ir lengvai valdomas per jūsų „About You“ paskyrą. Štai detalūs žingsniai:
1. Prisijunkite prie savo paskyros
Apsilankykite „About You“ svetainėje (www.aboutyou.lt) ir prisijunkite prie savo kliento paskyros naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį, kuriuos naudojote pirkdami.
2. Raskite užsakymą, kurį norite grąžinti
Savo paskyroje eikite į skiltį „Mano užsakymai“ ar panašią, kurioje matysite visų savo pirkinių istoriją. Suraskite užsakymą, kuriame yra prekė(-ės), kurias norite grąžinti. Paprastai prie kiekvieno užsakymo yra parinktis „Grąžinti prekes“ ar panašiai.
3. Pasirinkite grąžinamas prekes ir nurodykite priežastį
Atsidariusiame lange matysite visas užsakyme buvusias prekes. Pažymėkite varnelėmis tas prekes, kurias norite grąžinti. Šalia kiekvienos prekės dažniausiai prašoma pasirinkti grąžinimo priežastį iš pateikto sąrašo (pvz., netiko dydis, netiko spalva, nepatiko modelis, brokuota prekė ir pan.). Nors priežasties nurodymas dažnai nėra privalomas pačiam grąžinimui įvykdyti, ši informacija padeda „About You“ gerinti paslaugų kokybę ir asortimentą.
4. Gaukite grąžinimo dokumentus (lipduką)
Užpildę grąžinimo formą internete, sistema sugeneruos grąžinimo dokumentus. Svarbiausias iš jų – grąžinimo lipdukas (etiketė). Jį reikės atsispausdinti. Šiame lipduke yra visa reikalinga informacija siuntų tarnybai (pvz., Omniva, DPD, LP Express – priklausomai nuo to, su kuo „About You“ tuo metu bendradarbiauja Lietuvoje) ir „About You“ sandėliui, kad siunta būtų tinkamai identifikuota.
Kartais grąžinimo lipdukas būna pridėtas prie siuntos ją gaunant. Tokiu atveju jo spausdinti nereikia, galite naudoti gautąjį. Tačiau visada rekomenduojama pasitikrinti savo paskyroje, ar nereikia sugeneruoti naujo – galbūt pasikeitė grąžinimo adresas ar siuntų tarnybos reikalavimai.
Ką daryti, jei neturiu spausdintuvo? Kai kurios siuntų tarnybos (pvz., Omniva paštomatai) leidžia atsispausdinti lipduką pačiame terminale, suvedus specialų kodą, kurį galite gauti registruodami grąžinimą „About You“ paskyroje arba el. paštu. Pasidomėkite šia galimybe registruodami grąžinimą.
5. Supakuokite prekes
Atsargiai sulankstykite grąžinamas prekes. Jei turite originalią gamintojo pakuotę (pvz., batų dėžę, maišelį), įdėkite prekę į ją. Tuomet viską sudėkite į siuntimui tinkamą pakuotę – geriausia naudoti tą pačią „About You“ dėžę ar maišą, kuriame gavote prekes, jei jis nėra pažeistas. Jei originalios pakuotės neturite, galite naudoti bet kokią kitą tvirtą dėžę ar nepermatomą plastikinį maišą.
Svarbiausia, kad pakuotė būtų:
- Tvirta: Kad prekės nesusižeistų transportavimo metu.
- Tinkamo dydžio: Prekės neturėtų laisvai judėti pakuotės viduje. Jei reikia, užpildykite tuščias ertmes popieriumi ar burbuline plėvele.
- Sandari: Užklijuokite pakuotę lipnia juosta, kad ji neatsidarytų.
Kartu su prekėmis į pakuotę gali tekti įdėti ir grąžinimo formą ar jos dalį, jei tai nurodyta instrukcijose generuojant lipduką. Atidžiai perskaitykite nurodymus.
6. Užklijuokite grąžinimo lipduką
Atsispausdintą grąžinimo lipduką tvirtai priklijuokite ant pakuotės viršaus, gerai matomoje vietoje. Įsitikinkite, kad ant pakuotės nėra jokių senų siuntimo etikečių ar brūkšninių kodų, kurie galėtų suklaidinti siuntų tarnybą. Jei naudojate seną dėžę, nuimkite arba užklijuokite visus ankstesnius adresus ir kodus.
7. Išsiųskite siuntą
Paruoštą siuntą nuneškite į grąžinimo lipduke nurodytos siuntų tarnybos paštomatą arba siuntų tašką. „About You“ Lietuvoje dažniausiai bendradarbiauja su populiariausiais kurjeriais, tokiais kaip:
- Omniva: Grąžinimas per Omniva paštomatus yra labai populiarus. Tereikia paštomato ekrane pasirinkti siuntos grąžinimo funkciją, nuskenuoti lipduko brūkšninį kodą arba suvesti siuntos numerį ir įdėti siuntą į atsidariusį skyrelį.
- DPD: Galimas grąžinimas per DPD paštomatus arba siuntų taškus (Pickup). Procesas panašus kaip ir su Omniva.
- LP Express: Galimybė grąžinti per LP Express paštomatus arba Lietuvos pašto skyriuose.
Konkretus grąžinimo būdas ir partneris dažniausiai būna nurodytas generuojant grąžinimo lipduką. Svarbu: grąžinimas naudojant „About You“ pateiktą lipduką yra nemokamas! Jums nereikės mokėti nei paštomate, nei siuntų taške.
Būtinai išsaugokite siuntos išsiuntimo kvitą ar numerį, kurį gausite paštomate ar siuntų taške. Tai bus jūsų įrodymas, kad siuntą išsiuntėte, ir leis sekti jos kelionę.
Kas vyksta toliau? Pinigų grąžinimas
Išsiuntus siuntą, belieka šiek tiek palaukti. Kas vyksta „About You“ pusėje?
Siuntos kelionė ir registravimas
Siuntų tarnyba pristato jūsų grąžinamą siuntą į „About You“ logistikos centrą (jis gali būti ne Lietuvoje, o, pavyzdžiui, Lenkijoje ar Vokietijoje). Tai gali užtrukti kelias darbo dienas. Savo siuntos kelią galite sekti naudodamiesi siuntų tarnybos svetaine ir turimu siuntos numeriu.
Kai siunta pasiekia sandėlį, ji yra užregistruojama „About You“ sistemoje. Apie tai dažniausiai gausite patvirtinimą el. paštu.
Prekių patikrinimas
Sandėlio darbuotojai atidaro jūsų siuntą ir patikrina grąžintas prekes: ar jos atitinka grąžinimo sąlygas (nedėvėtos, su etiketėmis, nepažeistos). Šis procesas taip pat užtrunka kelias dienas, ypač išpardavimų ar šventiniu laikotarpiu, kai grąžinimų srautas yra didesnis.
Pinigų grąžinimas
Jei prekės atitinka visas sąlygas, inicijuojamas pinigų grąžinimas. „About You“ stengiasi tai padaryti kuo greičiau po prekių patikrinimo, tačiau oficialiai nurodo, kad pinigai grąžinami per 14 dienų nuo siuntos gavimo sandėlyje. Dažnai tai įvyksta greičiau, per kelias darbo dienas.
Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kokiu atsiskaitėte už prekes:
- Jei mokėjote banko kortele, pinigai grįš į tą pačią kortelės sąskaitą.
- Jei mokėjote per banko pavedimu (pvz., per Paysera ar kitą sistemą), pinigai bus grąžinti į tą pačią banko sąskaitą.
- Jei pasirinkote atsiskaitymą grynaisiais pristatymo metu (jei tokia galimybė buvo), „About You“ susisieks su jumis (arba grąžinimo formoje reikės nurodyti) dėl banko sąskaitos numerio, į kurį bus pervesti pinigai.
- Jei naudojote dovanų kuponą, jo vertė bus atkurta jūsų paskyroje arba gausite naują kodą.
Apie sėkmingai atliktą pinigų grąžinimą taip pat būsite informuoti el. paštu.
Dažniausiai pasitaikantys klausimai ir problemos
Nors procesas gana sklandus, kartais gali kilti klausimų ar nesklandumų.
Ką daryti, jei pamečiau grąžinimo lipduką?
Ne bėda. Tiesiog prisijunkite prie savo „About You“ paskyros, susiraskite atitinkamą užsakymą ir grąžinimo skiltyje galėsite iš naujo sugeneruoti ir atsispausdinti lipduką.
Ką daryti, jei prekė brokuota?
Jei gavote prekę su defektu, grąžinimo procesas yra toks pat. Registruodami grąžinimą internetu, būtinai pasirinkite priežastį „Brokuota prekė“ ar panašią ir, jei yra galimybė, trumpai aprašykite defektą. „About You“ padengs grąžinimo išlaidas ir grąžins visus sumokėtus pinigus arba, jei pageidausite ir bus galimybė, pakeis prekę nauja.
Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas?
Kaip minėta, oficialiai iki 14 dienų nuo siuntos gavimo sandėlyje. Praktikoje tai dažnai įvyksta per 5-10 darbo dienų nuo siuntos išsiuntimo. Laikas priklauso nuo siuntų tarnybos greičio, „About You“ sandėlio apkrovimo ir jūsų banko operacijų greičio.
Ar galiu grąžinti tik dalį užsakymo?
Taip, žinoma. Jums nereikia grąžinti viso užsakymo, jei netiko tik viena ar kelios prekės. Grąžinimo formoje tiesiog pažymėkite tik tas prekes, kurias norite grąžinti.
Ar grąžinimas kainuoja?
Ne. Naudojant „About You“ pateiktą grąžinimo lipduką ir siunčiant per nurodytą partnerį (Omniva, DPD ir kt.), grąžinimas yra visiškai nemokamas.
Kur kreiptis, jei kyla problemų?
Jei turite klausimų, susidūrėte su problemomis ar pinigai negrįžta ilgiau nei numatyta, susisiekite su „About You“ klientų aptarnavimo skyriumi. Kontaktinę informaciją (telefoną, el. paštą ar tiesioginio pokalbio funkciją) rasite „About You“ svetainės pagalbos skiltyje.
Patarimai sklandžiam grąžinimui
- Saugokite pakuotes ir etiketes: Bent jau kol neapsisprendėte galutinai, neišmeskite originalios prekės pakuotės ir nenuimkite etikečių.
- Matuokitės atsargiai: Venkite makiažo, kvepalų ar dezodorantų, kurie galėtų palikti žymes ant drabužių matuojantis.
- Nelaukite paskutinės dienos: Nors turite net 100 dienų, geriau grąžinimą inicijuoti anksčiau, ypač jei pinigų reikia greičiau.
- Supakuokite saugiai: Įsitikinkite, kad prekės pakuotėje nesigadins transportavimo metu.
- Išsaugokite siuntimo įrodymą: Kvitas ar siuntos numeris yra būtini, jei kiltų nesklandumų ar siunta pasimestų.
- Sekite siuntos būseną: Naudodamiesi siuntos numeriu, galite matyti, kada siunta pasiekė „About You“ sandėlį.
Išvados
„About You“ prekių grąžinimo procesas yra vienas draugiškiausių pirkėjui rinkoje. Ilgas, net 100 dienų terminas, nemokamas grąžinimas per patogius siuntų partnerius ir aiškios sąlygos leidžia jaustis saugiai ir užtikrintai perkant internetu. Laikantis paprastų žingsnių – nuo grąžinimo registravimo paskyroje iki saugaus supakavimo ir išsiuntimo – procesas bus greitas ir nesukels jokių rūpesčių. Net jei iškiltų klausimų, „About You“ klientų aptarnavimo komanda yra pasiruošusi padėti. Todėl galite drąsiai rinktis, matuotis ir, jei prireiks, lengvai grąžinti – „About You“ pasirūpino, kad apsipirkimas internetu būtų kuo malonesnis.