Turbūt kiekvienam iš mūsų yra tekę patirti tą jausmą: parsinešate namo naują pirkinį, o po kelių dienų ar net valandų suprantate, kad jis jums netinka, nepatinka ar, dar blogiau, yra sugedęs. Ką daryti tokiu atveju? Ar pardavėjas privalo priimti prekę atgal ir grąžinti pinigus? Kada tai yra jūsų, kaip vartotojo, teisė, o kada – tik pardavėjo geros valios gestas? Šiame išsamiame gide atsakysime į visus šiuos ir daugelį kitų klausimų, susijusių su prekių grąžinimu Lietuvoje. Žinodami savo teises, ne tik sutaupysite laiko ir nervų, bet ir jausitės kur kas užtikrinčiau kiekvieno apsipirkimo metu.
Lietuvos vartotojų teises saugo ir gina tiek nacionaliniai teisės aktai, pavyzdžiui, Civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, tiek visoje Europos Sąjungoje galiojančios direktyvos. Būtent jos užtikrina, kad mūsų, kaip pirkėjų, teisės būtų vienos stipriausių pasaulyje. Tačiau norint jomis pasinaudoti, svarbiausia yra suprasti esminį skirtumą tarp dviejų situacijų: kai norite grąžinti kokybišką prekę ir kai grąžinate nekokybišką, brokuotą daiktą.
Kokybiškų Prekių Grąžinimas: 14 Dienų Taisyklė Ir Jos Išimtys
Pats dažniausias mitas, sklandantis tarp pirkėjų, yra įsitikinimas, kad bet kurią prekę, nesvarbu, kur ji pirkta, galima grąžinti per 14 dienų. Tai – tik pusė tiesos. Ši auksinė taisyklė galioja tik tam tikromis sąlygomis, kurias privaloma žinoti.
Pirkimas Internetu ir Kitos Nuotolinės Sutartys
Taip, garsioji 14 dienų grąžinimo teisė yra jūsų koziris, jei prekę įsigijote ne fizinėje parduotuvėje, o sudarydami nuotolinę sutartį. Kas tai yra? Tai bet koks pirkimas, kurio metu jūs neturėjote galimybės fiziškai apžiūrėti ir įvertinti prekės prieš ją įsigydami.
- Pirkimas internetinėje parduotuvėje (e-parduotuvėje).
- Pirkimas telefonu.
- Pirkimas iš katalogo.
- Pirkimas per televizijos parduotuvę.
Šiais atvejais įstatymas suteikia jums teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę pardavėjui, nenurodant jokios priežasties. Jei vienu užsakymu pirkote kelias prekes, kurios pristatomos atskirai, 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Svarbu žinoti: Jei pardavėjas, prieš jums įsigyjant prekę, neinformavo jūsų raštu apie šią 14 dienų grąžinimo teisę, terminas prasitęsia net iki 12 mėnesių! Tačiau jei per šį laikotarpį pardavėjas visgi pateikia informaciją, terminas sutrumpėja iki 14 dienų nuo tos dienos, kai informacija buvo suteikta.
Ką reikia daryti, norint grąžinti prekę? Pirmiausia, turite aiškiai ir nedviprasmiškai informuoti pardavėją apie savo sprendimą. Geriausia tai daryti raštu (pvz., el. paštu), kad turėtumėte įrodymą. Daugelis e-parduotuvių turi specialias grąžinimo formas savo svetainėse, kurias užtenka užpildyti. Informavę pardavėją, turite ne vėliau kaip per 14 dienų išsiųsti arba perduoti prekę atgal. Pardavėjas, gavęs jūsų pranešimą, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų grąžinti jums visus sumokėtus pinigus, įskaitant ir pirminio pristatymo išlaidas. Tačiau pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgaus prekę arba kol jūs pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte.
Kas moka už grąžinimą? Jei pardavėjas neinformavo, kad prekės grąžinimo išlaidas turėsite padengti jūs, tuomet jas privalo apmokėti pats pardavėjas. Vis dėlto, absoliuti dauguma internetinių parduotuvių savo taisyklėse aiškiai nurodo, kad kokybiškos prekės grąžinimo kaštus dengia pirkėjas.
Išimtys: Kokių Kokybiškų Prekių Grąžinti Negalima?
Net ir perkant internetu, egzistuoja prekių sąrašas, kurių grąžinti negalėsite, nebent jos yra nekokybiškos. Tai svarbu žinoti, kad išvengtumėte nesusipratimų.
- Pagal specialų užsakymą pagamintos prekės: pvz., baldai pagal individualius matmenis, graviruoti papuošalai.
- Greitai gendančios prekės: maisto produktai, gėlės.
- Išpakuotos prekės, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių: pvz., ausinės į ausis, apatinis trikotažas, kosmetika, skustuvai.
- Išpakuoti garso ar vaizdo įrašai, programinė įranga: pvz., atplėšta kompiuterinio žaidimo ar filmo pakuotė.
- Laikraščiai, periodiniai leidiniai, žurnalai.
- Apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugos, jei sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis (pvz., viešbučio rezervacija, lėktuvo bilietai, koncertų bilietai).
Pirkimas Fizinėje Parduotuvėje
O dabar – dalis, kurioje klysta daugelis. Jei kokybišką, jums tiesiog netikusį ar nepatikusį daiktą pirkote įprastoje, fizinėje parduotuvėje, pardavėjas pagal įstatymą NEPRIVALO jo priimti atgal ir grąžinti pinigų. Taip yra todėl, kad jums buvo suteikta galimybė prekę apžiūrėti, pasimatuoti, įvertinti vietoje prieš priimant sprendimą pirkti.
Tad kodėl daugelis didžiųjų prekybos tinklų ar drabužių parduotuvių vis tiek leidžia grąžinti prekes per 14, 30 ar net daugiau dienų? Tai yra jų pačių nustatyta, papildoma, geros valios politika, skirta pritraukti ir išlaikyti klientus. Tai – rinkodaros dalis, o ne įstatymo reikalavimas. Todėl parduotuvė gali nustatyti savo sąlygas: pavyzdžiui, reikalauti nepriekaištingos originalios pakuotės, etikečių, o vietoj pinigų pasiūlyti dovanų kuponą ar galimybę pasikeisti prekę į kitą. Prieš perkant brangesnį daiktą fizinėje parduotuvėje, visada verta pasiklausti konsultanto, kokia yra konkrečios parduotuvės grąžinimo politika.
Nekokybiškų Prekių Grąžinimas: Kai Į Žaidimą Įstoja Garantija
Situacija kardinaliai keičiasi, jei įsigijote prekę su defektu. Nesvarbu, ar pirkote internetu, ar fizinėje parduotuvėje, ar daiktas buvo su akcija – įstatymas tvirtai stovi jūsų pusėje. Čia svarbiausiu terminu tampa garantija.
Įstatyminė vs. Komercinė Garantija
Svarbu atskirti du garantijos tipus:
- Įstatyminė (teisinė) garantija: Tai visoje ES galiojanti 2 metų garantija, kuri taikoma daugumai naujų prekių. Ji reiškia, kad pardavėjas yra atsakingas už bet kokį defektą, kuris atsiranda per dvejus metus nuo prekės įsigijimo. Šios garantijos pardavėjas negali sumažinti ar panaikinti.
- Komercinė (prekybinė) garantija: Tai papildoma garantija, kurią savanoriškai suteikia pardavėjas arba gamintojas. Ji gali būti ilgesnė nei 2 metai arba apimti papildomas paslaugas (pvz., pakaitinė prekė remonto laikotarpiu). Tačiau ji niekada negali sumažinti ar pakeisti jūsų teisių, kurias suteikia 2 metų įstatyminė garantija. Jei pardavėjas suteikia 1 metų komercinę garantiją, tai nereiškia, kad po metų jūsų teisės baigiasi – antrus metus jus vis dar saugo įstatyminė garantija.
Įdomus faktas: Per pirmuosius 12 mėnesių (pagal naujausias ES direktyvas, anksčiau buvo 6 mėn.) nuo prekės įsigijimo galioja prezumpcija, kad defektas egzistavo jau pirkimo metu. Tai reiškia, kad ne jūs turite įrodinėti, jog nesugadinote daikto, o pardavėjas, jei nesutinka, turi įrodyti, kad defektas atsirado dėl jūsų kaltės. Vėliau, nuo 12 iki 24 mėnesio, įrodinėjimo našta gali tekti pirkėjui.
Ką Galite Reikalauti Grąžindami Nekokybišką Prekę?
Pastebėję prekės trūkumą, turite teisę iš pardavėjo reikalauti (savo pasirinkimu):
- Nemokamo suremontavimo: Pardavėjas privalo pašalinti trūkumus per protingą terminą.
- Pakeitimo į tokią pačią kokybišką prekę: Jei remontas neįmanomas arba neproporcingai brangus.
Tik tuo atveju, jei pardavėjas negali prekės suremontuoti ar pakeisti, arba tai nepadaroma per protingą laiką, arba jums sukelia didelių nepatogumų, jūs įgyjate teisę reikalauti:
- Atitinkamo kainos sumažinimo: Jūs pasiliekate prekę, bet atgaunate dalį sumokėtų pinigų.
- Sutarties nutraukimo ir visų pinigų grąžinimo: Grąžinate prekę ir atgaunate visą sumokėtą sumą.
Svarbu pabrėžti, kad negalite iškart reikalauti grąžinti pinigus, jei defektas yra smulkus ir lengvai pataisomas. Pavyzdžiui, jei nusipirkote striukę su iširusia siūle, pirmiausia turėtumėte leisti pardavėjui ją sutvarkyti ar pakeisti striukę nauja.
Praktiniai Žingsniai Ir Ką Daryti, Jei Pardavėjas Atsisako Bendradarbiauti
Teorija aiški, bet kaip viskas vyksta praktiškai?
1. Kreipkitės į pardavėją. Tai pirmas ir svarbiausias žingsnis. Turėkite pirkimo dokumentą (kasos čekį, sąskaitą faktūrą). Jei čekio neturite, įrodymu gali būti banko išrašas, liudytojų parodymai. Raštu išdėstykite problemą ir savo reikalavimą. Rašytinis kreipimasis (el. paštu ar registruotu laišku) visada geriau, nes turėsite datos ir turinio įrodymą.
2. Parduotų daiktų trūkumai turi būti pašalinti, daiktai pakeisti ar grąžinti per protingą terminą. Įstatymas nenurodo konkretaus dienų skaičiaus, tačiau „protingas terminas“ vertinamas atsižvelgiant į prekės pobūdį ir defekto sudėtingumą. Paprastai tai trunka nuo kelių dienų iki kelių savaičių.
3. Jei pardavėjas atsisako tenkinti jūsų teisėtą reikalavimą. Jei pardavėjas ignoruoja jūsų pretenzijas, atsisako priimti nekokybišką prekę ar vilkina procesą, nenuleiskite rankų. Jūsų sąjungininkas – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).
Jūs galite pateikti skundą VVTAT per jų elektroninę sistemą. Prie skundo pridėkite visus turimus įrodymus: pirkimo čekį, susirašinėjimą su pardavėju, prekės nuotraukas. VVTAT išnagrinės jūsų situaciją ir bandys ginčą išspręsti taikiai. Jei taikiai susitarti nepavyksta, VVTAT gali priimti privalomą sprendimą, kurį pardavėjas turės vykdyti. Ši procedūra vartotojui yra nemokama.
Jei pirkote iš kitoje ES šalyje registruoto pardavėjo, jums padės Europos vartotojų centras Lietuvoje, kuris bendradarbiauja su analogiškomis institucijomis kitose šalyse.
Apibendrinimas: Būkite Protingas Ir Informuotas Pirkėjas
Prekių grąžinimas – ne toks sudėtingas procesas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio, jei žinote pagrindinius principus. Atsiminkite svarbiausius dalykus:
- Kokybiškas prekes be priežasties galite grąžinti per 14 dienų tik pirkdami internetu ar kitu nuotoliniu būdu. Pirkdami fizinėje parduotuvėje, tai priklauso tik nuo parduotuvės geros valios.
- Nekokybiškoms prekėms galioja mažiausiai 2 metų įstatyminė garantija. Pirmiausia galite reikalauti remonto arba keitimo, o tik vėliau – pinigų grąžinimo.
- Visada saugokite pirkimo dokumentus. Jie – jūsų pagrindinis įrodymas.
- Nebijokite ginti savo teisių. Jei pardavėjas nesutinka bendradarbiauti, kreipkitės į VVTAT.
Būdami išprusę vartotojai, jūs ne tik apsaugote savo pinigus, bet ir skatinate verslą būti atsakingesnį ir labiau gerbti savo klientus. Sėkmingų ir apgalvotų jums pirkinių!